Defensa de Consumidores y Usuarios
¿Qué hacemos en la Dirección General de Defensa de Consumidores y Usuarios?
Somos los encargados de brindar asesoramiento e información gratuita a los vecinos. Pero, además, recibimos y gestionamos los reclamos para garantizar la defensa y protección de sus derechos como consumidores y usuarios.
Nuestra prioridad es la responsabilidad con la ciudadanía, por lo que vamos a promover, informar y proteger los derechos de los vecinos atendiendo sus denuncias, solucionando controversias y sancionando a las empresas que reinciden en prácticas abusivas, y otorgándoles herramientas para que conozcan sus derechos como usuarios y consumidores en cada ámbito de su vida cotidiana.
¿Qué tipo de reclamo puedo iniciar?
Cuestiones relacionadas con: servicios públicos (gas, electricidad, agua); telefonía celular, bancos y financieras, electrodomésticos, servicio técnico, medicina prepaga, reparaciones no satisfactorias, préstamos personales, planes de ahorro, seguros, créditos prendarios, viviendas prefabricadas, tv por cable, contratos o cláusulas abusivas y aumentos de cuotas.
Para iniciar tu reclamo online:
- Ley 24.240 de Defensa del Consumidor: Más información
- Ley Provincial 13.133 - Código Provincial de Implementación de los Derechos de los Consumidores y Usuarios: Más información
Quien presta un servicio o vende un producto debe suministrar a los consumidores y usuarios información veraz, adecuada, oportuna y suficiente sobre las características esenciales de los bienes y servicios que provee. La información debe ser siempre gratuita, en formato físico y con la claridad suficiente que permita su comprensión.
Educarse como consumidores y usuarios, incluso desde pequeños, no sólo ayuda a que reconozcan y puedan defender sus derechos, sino también les permite tomar decisiones de consumo de bienes conscientes y reflexivas.
Los productos y servicios ofrecidos a los consumidores no deben generar perjuicios para su salud e integridad física.
Que su patrimonio, recursos e intereses económicos no se vean afectados ni menoscabados por la conducta del proveedor.
Es esencial el acceso a los derechos y que haya canales específicos para que puedas hacer tus consultas o reclamos.
Las oficinas municipales, provinciales y nacionales de defensa del consumidor deben atender los reclamos en forma gratuita, por medio de procedimientos rápidos y efectivos para arribar a soluciones a los reclamos planteados por los consumidores y usuarios.
Todas las personas deben ser tratadas como “seres humanos iguales”, estando prohibida la posibilidad de sufrir conductas o acontecimientos generadores de padecimientos que deriven en situaciones.
